Veelgestelde vragen

*In de webshop kun je afrekenen met Ideal, credit card, PayPal en Klarna pay later.

*In de stenen winkel accepteren wij géén cash, alleen debit en credit cards (AmEx werkt niet, alle Mastercard en Visa wel).

Voor items op bestelling geldt dat wij ze eerst bij de leverancier bestellen, het duurt ongeveer 1 a 2 weken voordat wij dit ontvangen en vervolgens naar je opsturen. Voor grote orders is het mogelijk dat wij Lang Yarns vragen je bestelling direct naar je adres (mits binnen de EU) te sturen.

Ja, stuur ons een mailtje om te vragen naar de mogelijkheden.

*Ja, wanneer je afrekent in de webshop kun je kiezen voor afhalen in de winkel.

*Dit is de enige manier om iets opzij te laten leggen in de winkel, zonder betaling kunnen wij geen items in de winkel apart leggen. (Let wel op: de webshop heeft een ander retour beleid dan de stenen winkel)

*Wij streven er naar onze bestellingen binnen 1-2 werkdagen aan te bieden aan het post bedrijf (PostNL of Deutsche Post voor internationaal) en wij verzenden altijd met Track & Trace zodat je weet waar je pakketje zich bevindt.

*Voor items op bestelling geldt dat wij ze eerst bij de leverancier bestellen, het duurt ongeveer 1 a 2 weken voordat wij dit ontvangen en vervolgens naar u opsturen. Voor grote orders is het mogelijk dat wij Lang Yarns je bestelling direct naar uw adres (mits binnen de EU) laten sturen.

*Wij vacuümen zoveel mogelijk zodat je bestelling door de brievenbus past en zo besparen we samen het milieu omdat er minder lucht verscheept wordt en er geen busje hoeft te rijden om je bestelling thuis te leveren. De vacuümzakken zijn gemaakt van voedsel veilig plastic, je kunt het zelf hergebruiken en weer sealen.

*Wij gebruiken verzendzakken van gerecycled plastic, deze voldoen ook aan de strenge duurzame verpakkingseisen van Duitsland. Het is ook mogelijk dat we bij uitzondering een gerecyclede doos of envelop gebruiken, wanneer je bestelling hier beter in past.

*Binnen 14 dagen na ontvangst mag je je webshop bestelling (ook wanneer je deze in de stenen winkel hebt afgehaald) retourneren, stuur ons altijd een email voordat je iets terug stuurt of brengt! De kosten en risico’s zijn voor de klant. Wanneer we de artikelen hebben ontvangen en ze zijn in originele, ongebruikte staat ontvang je zo snel mogelijk en binnen 14 dagen je geld retour.

*Let op: voor aankopen gedaan in de stenen winkel gelden andere regels, de voorwaarden staan op je bon. Een bon bieden wij altijd aan, bij elke aankoop.

Ja, om een webshop voucher in de stenen winkel te gebruiken kun je langskomen en je voucher code om laten zetten in een fysieke kadobon. Om een fysieke kadobon in de webshop te kunnen gebruiken moet je ons een email sturen, dan deactiveren wij de kadobon en sturen je een voucher code.

Ja, stuur ons even een email, dan rekenen wij via email de kadobon en eventuele verzendkosten met je af.

Onbeperkt, hier zit geen verloop datum op.

Een fysieke kadobon kun je in delen besteden. Om een voucher code meerdere keren te gebruiken, moet je ons even een email sturen, dan regelen wij dit voor je.

*Stuur ons even een berichtje via email of via Whatsapp met welk patroon je wil maken en dan kijken we graag even met je mee.

*Onder het tabblad 'Garen' vind je 'Blader door alle garens', hier kun je filteren op specifieke garen gewichten en materialen.

Stuur ons even een berichtje via email of via Whatsapp, dan helpen we je graag, eventueel kunnen we een foto van een combinatie sturen of van een staalkaart.

Stuur ons even een berichtje via email of via Whatsapp, dan helpen we je graag verder.